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写信须知

一、注意事项

（一）请填写真实姓名和联系方式，以方便我们及时与您联系，进一步了解具体情况。

（二）在提交诉求时，只能提交一个问题，便于问题及时解决以及对信件管理和监督；

（三）请确保内容详实具体，以方便相关部门核实办理。

（四）请务必牢记流水号和查询密码，方便日后查询。

（五）内容不实、邀请、出版、推销类的信件概不受理。

（六）写信人必须遵守中华人民共和国的法律法规，不得填写具有骚扰、中伤、辱骂、恐吓、诽谤、伤害、色情、反动、迷信、危害国家安全等非法信息，禁止利用信箱上传病毒、木马。违者将依法追究其责任。

（七）写信人发信后，请尽量耐心等待，避免一信多投。

二、受理范围

（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询；

（二）求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助；

（三）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉；

（四）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面工作的意见和建议。

三、不受理范围

（一）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；

（二）涉及市委、人大、政协、纪检、法院、检察院等职能的，以及军队和武警职能的；

（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的；

（四）职权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

（五）诉求事项已依法依规办结，但诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的(姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人)；

（六）反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；

（七）非本市行政职权管辖范围的；

（八）诉求情况不清、无具体诉求内容的；

（九）维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的；

（十）其他违反法律、法规和规章规定的情形。